Verzend-, bezorg- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 01-05-2026

Wrap & Wonder doet haar best om iedere bestelling zorgvuldig, snel en feestelijk te verwerken. In dit beleid lees je meer over verwerkingstijden, verzending, bezorging, ophalen van bestellingen en het retourneren hiervan.

Verwerking van bestellingen

1. Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling.

2. Bij gepersonaliseerde producten, drukke periodes of feestdagen kan de verwerkingstijd langer zijn. Indien dit het geval is, wordt dit zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd via de webshop of per e-mail.

3. Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Verzending via DHL

1. Wrap & Wonder verzendt bestellingen via DHL.

2. Na verzending ontvang je — indien beschikbaar — een track & trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

3. De levertijd van DHL is doorgaans:
   – Nederland: 1–2 werkdagen na verzending
   – België: 2–5 werkdagen na verzending

4. Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van DHL. Aan eventuele vertragingen kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendkosten

1. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:
   – formaat en gewicht van de bestelling
   – gekozen verzendmethode
   – afleverlocatie

2. Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk vermeld op de webshop.

Lokale bezorging in Apeldoorn

1. Voor klanten binnen Apeldoorn biedt Wrap & Wonder de mogelijkheid tot lokale bezorging tegen een ander verzendtarief.

2. Indien deze optie beschikbaar is tijdens het afrekenen, wordt de bestelling persoonlijk bezorgd op het opgegeven adres binnen Apeldoorn.

3. De bezorgdag en het tijdstip worden indien nodig afgestemd via e-mail of telefoon.

4. Wrap & Wonder behoudt zich het recht voor lokale bezorging tijdelijk niet beschikbaar te maken tijdens drukke periodes.

Ophalen in Apeldoorn

Het is vooralsnog NIET mogelijk om bestellingen op afspraak op te halen in Apeldoorn.​

Vertraging, verlies of beschadiging

1. Wrap & Wonder is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door DHL of andere externe vervoerders.

2. Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of lijkt deze verloren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via: info@qwolters.nl.Vermeld hierbij: Je naam, ordernummer, een omschrijving van het probleem en eventueel duidelijke foto’s van schade

3. Beschadigingen dienen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst gemeld te worden.

Verkeerd ingevuld adres

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van adresgegevens.

2. Wanneer een bestelling retour komt vanwege een foutief of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor herverzending.

Drukke periodes en feestdagen

1. Tijdens feestdagen, acties of drukke periodes (zoals Sinterklaas, Kerst of Valentijn) kunnen verwerking en levering langer duren dan gebruikelijk.

2. Wrap & Wonder doet haar uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.

Herroepingsrecht

1. Als consument heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden.

2. Na de retourmelding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

3. Na ontvangst van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

– ongebruikt en onbeschadigd te zijn
– indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden
– compleet geleverd te worden inclusief eventuele accessoires
– geen gebruikssporen of beschadigingen te bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen

Wrap & Wonder behoudt zich het recht voor een retour (gedeeltelijk) te weigeren of waardevermindering in rekening te brengen wanneer producten beschadigd, gebruikt of incompleet retour worden ontvangen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

– gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
– speciaal op verzoek samengestelde artikelen
– digitale producten of downloads
– producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour, indien geopend of gebruikt

Retour aanmelden

Een retour kan worden aangemeld via:

info@qwolters.nl

Vermeld hierbij:
– je naam
– ordernummer
– welke producten je wilt retourneren
– eventueel de reden van retour (niet verplicht)

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij:
– het verkeerde product is geleverd;
– het product beschadigd geleverd is;
– of sprake is van een fout vanuit Wrap & Wonder.

Ik raad aan om retourzendingen met track & trace te versturen. Wrap & Wonder is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourpakketten.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het retourbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Wrap & Wonder mag wachten met terugbetalen totdat:
– het product retour is ontvangen;
of
– er bewijs van verzending is aangeleverd.

Beschadigde of verkeerde producten

Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en eventuele schade. Ik zoek dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Wrap & Wonder
Handelsnaam van Q. Wolters – Media

Contact pagina